Política de Devoluciones y Reembolsos de cucadasdeaura.com
En Cucadas de Aura, nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos la política aplicable a devoluciones y reembolsos:
1. Derecho de Desistimiento General (No Personalizados)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales (establecido por ley) para desistir de la compra sin necesidad de justificación, contados desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Proceso para ejercer el Desistimiento:
- Comunicación: Debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a cucadasdeaura2015@gmail.com dentro del plazo de 14 días.
- Devolución del Producto: Deberá devolver el producto a nuestra dirección C/ALFONS XIII 47 CASA 2 08150 PARETS DEL VALLES sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
- Coste de la Devolución: El coste directo de la devolución del bien (los gastos de envío de vuelta) será asumido por el cliente.
Reembolso:
Una vez recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado (sin usar, con sus etiquetas y embalaje original), procederemos a reembolsarle el precio del producto y los gastos de envío iniciales (excluyendo los gastos de envío de vuelta). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
2. Exclusiones del Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados)
De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por lo tanto:
- Los collares, correas y arneses que incorporen grabados personalizados, nombres, tallas a medida o combinaciones específicas de color y herrajes realizados bajo las indicaciones expresas del cliente, NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES (salvo por defecto de fabricación o error nuestro en la personalización).
- Si el cliente se equivoca en la talla o la personalización, no se aceptará la devolución. Recomendamos encarecidamente revisar las guías de tallas antes de confirmar el pedido.
3. Devoluciones por Producto Defectuoso, Roto o Error de Envío
Si el producto que recibe presenta un defecto de fabricación, ha llegado roto o si se ha producido un error de envío por parte de Cucadas de Aura:
- Debe notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a cucadasdeaura2015@gmail.com, incluyendo fotografías claras del defecto.
- Cucadas de Aura asumirá los costes de recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo artículo o emitirá un reembolso completo, según prefiera el cliente.
4. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años establecida por la ley para productos nuevos, cubriendo defectos de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega. El mal uso o el desgaste natural por el paso del tiempo no están cubiertos por esta garantía.